通信販売にとって一番大切な、「来訪されたお客様に」対してどのような接客営業(会話やトーク)をすれば、売上向上と満足度向上の結果に結びつくのか。10年間の営業経験で蓄積し続けた接客ノウハウとテクニックが最大の強みです。
チャットボットには、お客様の属性や商品特徴に応じたオーダーメイドの動機付けシナリオや誘導トークを展開し、目標KPIに繋ぐクロージングまでの一連の接客スキルが最大の武器です。

通販AIチャットボットとは?

チャットボットとは、「チャット(雑談)」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉で、訪問ユーザーと応対する自動接客ツールのことです。メール等と異なり、インターネットを利用したリアルタイムコミュニケーションが特徴で、お客様と双方向でやりとりします。

「通販AIチャットボット」は、コンタクトセンターを営むの(株)ダーウィンズの10年間のコンタクトセンター(4,000施策以上)営業接客ノウハウと、3,000件以上のチャットボット利用社を持つチャットプラス(株)が共同開発した、通信販売に特化したチャットボットです。Webサイト上やランディングページ上、そしてLINE上で「通販AIチャットボット」は、訪問ユーザーは電話や店舗と同じ感覚で、商品訴求や特徴、聞きたい事(FAQ)等をストレスなくリアルタイムで接客します。業務効率向上やコンバージョン向上等目的に応じて、接客シナリオのオーダーメイド作成や運用を行います。

4,000施策以上の通販実績で、
成果を生んだ接客電話営業ノウハウ&テクニックを活用!


動機付けのシナリオ、誘導キラーワード、クロージングでCVR向上!

「通販AIチャットボット」を使う3つのメリット

新規獲得ランディングページやウェブサイトにおける
コンバージョンが向上!

訪問ユーザーがチャットボットとの対話を踏まえて、滞在時間やチャット接客数が増加します。
サイト内での検索疲れや、知りたい情報にリアルタイムで対話する!
検索する必要が無く、ユーザーの気持ちや目的に応じて対話が増加し、結果として購買を促進します!

オーダーメイドの接客シナリオを常にアップデート
お客様の満足度が向上!

お取り扱い商品やサービス、ユーザーの特徴、価格帯、効果効能等の戦略に応じた通販シナリオのチャットボットをオーダーメイド設定し、その後も継続的なチューニングを行います。ユーザーの訪問回数や履歴状況に応じて、対話や接客が変わります!そのユーザーにとっての最適な情報や満足度を継続提供します。

IBM Watson、Salesforceなどご用途や目的に応じたアプリケーションとの豊富な外部連携の拡張性!

Google Analyticsをはじめとして、ご要望に応じたカスタマイズ連携が可能。ご用途や目的に対してスピーディーに対応します。

「通販AIチャットボット」の利用イメージ

チャットボットの利用を常に見える化

接客エビデンスを可視化して、チャットボットを常に改善、改良のPDCAを廻し続けることができます。

基本来訪数=PV、UU、新規ユーザー数

チャット履歴=チャット数、解決時間、満足度

シナリオ解析=ユーザー行動、キラーワード

「通販AIチャットボット」の機能詳細

貴社の企業戦略やポリシー、商品特性、お客様の年齢層や属性に合わせて、1社様毎にオーダーメイド設計を行い、運用します。貴社に行って頂くことは、チャットのタグをサイトに貼って頂くだけです。その後は、貴社のご意向や状況に応じた対応と運用を行います。通信販売特有のノウハウやチャット接客をオールインワンでご提供します!
通販ストーリー設計
通販シナリオ設定
ユーザー履歴別応対
※LINEも可能
LPでもサイトでもOK
スマホもPCも
自動話しかけ
簡単(タグ貼るだけ)
SSL対応
CRMレポート
API連携
※IBM Watson連携
※有人チャット
※有人電話対応
※オリジナルサービス

※印は、別途オプションとなります。

「通販AIチャットボット」の外部連携

Google Analytics、IBM Watson等の豊富な外部連携対応に対応しています。
貴社が望む外部ツールとのAPI連携等に柔軟に対応をしますので、お気軽にご相談下さい。

ユーザーが好む「占い」や「診断」等の豊富なオプションキラーコンテンツもご用意!

「通販AIチャットボット」の導入の流れ







チャットボットの1契約で、ランディングページや公式サイト等の複数のサイトにチャットボットを設置できます。スマートフォンもタブレットもパソコンもマルチデバイスに対応しています。一番大事な運用(貴社シナリオのアップデートやKPI達成等)は随時、弊社にて行わせて頂きます。
※LINEでのチャットボットのご契約は、別途のご契約となります。





株式会社ダーウィンズ
東京都千代田区神田三崎町3-8-5 JEBL5F
TEL:03-6862-7310

チャットプラス株式会社
東京都中央区京橋2-2-1
京橋エドグランサウス棟 SENQ京橋

ページのトップへ戻る