通信販売にとって一番大切なことは顧客対応です。

では、どのような対応をすれば自社の売上向上と顧客満足度の向上に結び付くのか。

その答えは、私たちが10年間のコールセンター経験で蓄積した接客ノウハウにあります。

当社のチャットボットは、商品に応じたオリジナルのシナリオを展開し、通販企業のコンバージョンに対するお悩みを解決します。

通販AIチャットボットとは?

チャットボットとは、「チャット(雑談)」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉で、サイトに訪れたお客様を応対する自動接客ツールのことです。メール等と異なり、インターネットを利用したリアルタイムコミュニケーションが特徴で、お客様と双方向でやりとりします。

「通販AIチャットボット」は、コンタクトセンターを営む(株)ダーウィンズの10年間のコンタクトセンター(累計4,000施策以上)経験と、3,000件以上のチャットボット利用社数を持つチャットプラス(株)が共同開発した、通信販売に特化したチャットボットです。

Webサイト上やランディングページ上、そしてLINE上で「通販AIチャットボット」は、訪問ユーザーに電話や店舗と同じ感覚で商品訴求や特徴、聞きたい事(FAQ)等をストレスなくリアルタイムで接客します。

業務効率向上やコンバージョン率の向上など目的に応じて、オリジナルのシナリオ作成や運用を行います。

4,000施策以上の通販実績で成果を出した
コールセンターノウハウを活用!


動機付けのシナリオ、誘導キラーワード、クロージングでCVR向上!

「通販AIチャットボット」を使う3つのメリット

新規獲得ランディングページやウェブサイトにおける
コンバージョン率の向上!

訪問ユーザーがチャットボットとの対話を踏まえて、購買意欲の向上や、商品購入の際の疑問点、不安点を解消します。サイト内での検索疲れもなくなり、取りこぼすことなく、コンバージョン率を向上させます。

オーダーメイドの接客シナリオを常にアップデート
顧客満足度の向上!

お取り扱い商品やサービス、お客様の特徴、価格帯、効果効能等の戦略に応じた通販シナリオのチャットボットをオリジナルで作成し、その後も継続的なPDCAを行います。お客様の訪問回数や履歴状況に応じて、対話や接客を変えることも可能です。お客様にとっての最適な情報や満足度を継続的に追及します。

IBM Watson、Salesforceなどご用途や目的に応じたアプリケーションとの豊富な外部連携の拡張性!

Google Analyticsをはじめとして、ご要望に応じたカスタマイズ連携が可能。ご用途や目的に対してスピーディーに対応します。

「通販AIチャットボット」の利用イメージ

チャットボットの利用を常に見える化

接客エビデンスを可視化して、チャットボットを常に改善、改良のPDCAを廻し続けることができます。

基本来訪数=PV、UU、新規ユーザー数

チャット履歴=チャット数、解決時間、満足度

シナリオ解析=ユーザー行動、キラーワード

「通販AIチャットボット」の機能詳細

貴社の企業戦略やポリシー、商品特性、お客様の年齢層や属性に合わせて、1社様毎にオーダーメイドで設計を行い、運用します。貴社に行って頂くことは、チャットのタグをサイトに貼って頂くだけです。その後は、貴社のご意向や状況に応じた対応と運用を行います。通信販売特有のノウハウやチャット接客をオールインワンでご提供します!
通販ストーリー設計
通販シナリオ設定
ユーザー履歴別応対
※LINE連携も可能
LPでもサイトでもOK
スマホもPCも対応
自動話しかけ
簡単(タグ貼るだけ)
SSL対応
CRMレポート
API連携
※IBM Watson連携
※有人チャット
※有人電話対応
※オリジナルサービス

※印は、別途オプションとなります。

「通販AIチャットボット」の外部連携

Google Analytics、IBM Watson等の豊富な外部連携対応に対応しています。
貴社が望む外部ツールとのAPI連携等に柔軟に対応をしますので、お気軽にご相談下さい。

ユーザーが好む「占い」や「診断」等の豊富なコンテンツもご用意しました!

「通販AIチャットボット」の導入の流れ







チャットボットの1契約で、ランディングページや公式サイト等の複数のサイトにチャットボットを設置できます。スマートフォンもタブレットもパソコンもマルチデバイスに対応しています。一番大事な運用(貴社シナリオのアップデートやKPI達成等)は随時、弊社にて行わせて頂きます。
※LINEでのチャットボットのご契約は、別途のご契約となります。





株式会社ダーウィンズ
東京都千代田区神田三崎町3-8-5 JEBL5F
TEL:03-6862-7310

チャットプラス株式会社
東京都中央区京橋2-2-1
京橋エドグランサウス棟 SENQ京橋

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